2023 Manage Service Operation Center - PT. ALTO Network

PT. ALTO Network | Jakarta

Deskripsi : 2023 Manage Service Operation Center. Perusahaan : PT. ALTO Network. Lokasi Kota / Kabupaten : Jakarta

  • Melakukan fungsi helpdesk dan monitoring untuk aplikasi-aplikasi yang di bawah manage service seperti BI-FAST & CMS. Jumlah aplikasi yang akan di support tidak terbatas kepada dua aplikasi tersebut di atas.

  • Memastikan ticket incident dan ticket service request dapat di kerjakan sesuai SLA yang telah di tentukan.

  • Memberikan support layer 1 terkait incident dan service request yang berhubungan dengan transaksi pada aplikasi-aplikasi under IT-MSOC.

  • Create knowledge base documentation.

  • Memastikan support yang di berikan sesuai dengan procedure yang telah di sepakati.

  • Manage and control manpower resources, untuk memastikan semua task yang di berikan kepada tim dapat di selesaikan.


  • Memastikan seluruh aplikasi under IT-MSOC dimonitor dengan baik.

  • Melakukan pekerjaan helpdesk dan monitoring secara shifting. Pekerjaan ini memastikan tim IT-MSOC available 24x7

  • Memastikan incident dan service request (inquiry request) di deliver within SLA.

  • Membantu analisa dan problem solving terkait incident dan problem.

  • Memberikan report secara regular kepada IT MSOC Leader terkait issue, incident, service request, dan others system/application anomalies.


  • Membantu analisa dan problem solving terkait incident dan problem.oring dan


Sebutkan indikator kinerja dari posisi jabatan ini

  • SLA penanganan Incident 99.5%

  • SLA penanganan service request (BAU) 99.5%


  • Internal:

  • IT

  • Operation

  • GRC

  • Product

  • Legal & Compliance

  • Internal Audit


  • Eksternal


  • Pengetahuan (knowledge)

  • IT service management (ITIL v4)

  • Basic network concept

  • Basic server & desktop concept

  • Basic cloud computing concept

  • Basic database concept

  • Keterampilan (skill)

  • Operating System (Windows, Linux/Unix).

  • SQL query


  • Sikap/Perilaku

  • Challenge Status Quo

  • Act Responsibly

  • Know Our People

  • gEt Things Done

  • emPowering People


  • Pengalaman Kerja

  • 0-2 years’ experience as IT NOC / IT help desk / IT Support / IT Operation / IT Production Support

  • Dapat bekerja di bawah tekanan.

  • Memiliki can-do attitude.

  • Pendidikan

  • S1 Engineering (Elektro, Informatika, ilmu komputer)

JDVchg32zY